如何处理误会事件和搬家常识

发布时间：2018-09-05 10:51:59

标签：常识事件

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人与人之间、公司与公司之间、公司与客户之间、公司与员工之间难免会闹矛盾，搬家公司与客户之间经常出现误会，也是时常发生的事情！这个时候，沟通是的解决办法。搬家公司这个行业不同于别的行业，我们的服务关系到客户的切身利益。当客户找到你来为他服务就是相信你，那我们又用什么来回报客户的信任。只有我们专业的搬家服务和诚实做人。然而，人在有些时候是很疏忽的，特别是在搬家的时候，很乱，会有很多的事情。站在客户的立场上我也会很着急，误会发生后首先怀疑到的当然是搬家工人和司机，因为所有的物品都是有工人经手的。再就是和司机联系把车子再检查一边，看是不是遗漏在车上。
家中宠物，如猫、狗、鱼，有生命的动物，请您随身携带。租房要查看房产证，要找房主本人交涉或找正规的中介公司。墙上的挂件、高档灯具壁橱内的东西不要忘记取，清查自己曾藏匿过东西的地方，建议您环保通风一周。在此期间，您可以通知北京搬家公司的人来评估，确定搬家日期，签订合同。尽早准备各式包装材料，将所有物品分类整理，拆除复杂视听设备线路时，在线路和端子上做好编号。北京四通搬家通知客户及时变更地址，将银行卡证件、首饰、存折、有价证券集中保管，如有必要存到银行保险箱。不愉快甚至报警，谁都不想有这样的事情发生。但是，只要我们换位想一下，不要激动，就会明白其中的道理。因为所有的东西都到场后会比较乱，而这些东西又不是马上就收拾好，有时候发现问题是在几天之后。
作为一个正规的和负责任的搬家公司，有义务配合客户把这件事情弄清楚。物品送抵新居时，当场告诉工人大件摆放在哪里，省去您劳累之苦。在搬运过程中，家中至少有两个人，这样一位在屋内指挥搬运工，另一位在车旁注意物品上车。装完车后检查屋内是否有遗漏，在运输货物途中货厢内留人看护物品，卸完货物后检查车厢内是否有遗漏。遗漏在车上是很有可能的，在东西没有找到之前怀疑工人也很符合常理。当客户打电话来询问时我们就要做好安抚工作，毕竟我们是服务单位，在事情没有水落石出之前我们要配合客户把这件事情弄清楚。了解当时的搬家实际情况，再就是要客户仔细的回忆东西放在什么地方，对于客户着急和激动而过当的一些语言不要见怪，毕竟丢了东西谁的心里都不好受。再就是要求客户把东西再仔细的清理一边，如果还是没有的话我们建议客户报警，我们会配合公安机关把当事人找来来查清楚这件事情。当然，发展到这一步是谁都不愿看见的。
也会出现另一种情况就是，由于当时大家都没有注意到一些细节，而客户太着急而没有清理清楚的，这种可能性很大，当客户找到他的东西时，我们也不能得理不饶人，我们要为客户找到东西而高兴，毕竟这让客户更仔细的了解到我们是一个负责任的品牌搬家公司，又有助提高我们的知名度。还有重要的就是锻炼了我们的工人处事能力，我们的接待人员和工人都必须要有修养，在事情没有水落石出之前我们是要想方设法的来解决而不是百般抵赖，更不能和客户发生争执，这样会激化矛盾升级。当然，如果客户是和正规的搬家公司之间发生误会都能得到圆满的解决，如果客户贪图便宜找的是一些无证经营的搬家公司而丢失贵重物品，那么就很有可能就不是误会了。想要避免这样的误会的办法就是贵重物品随身携带，在搬家之前要准备好，千万不要仓促搬家，都准备好了，再找一家正规的搬家公司来，就万事大吉了！北京四通搬家公司提醒您，不要忘记和正规搬家公司签订搬家合同。